Oktober 2009

23.10.2009 Weltspartag 2009: Chance für Banken, Loyalität von Kunden zurück zu gewinnen

Wir erheben jedes Jahr die relevanten Daten für Kundenzufriedenheit in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Dabei zeigt 2009 der so genannt Net Promoter Score (Anm.: eine Kennziffer für die Weiterempfehlungsrate von Bankkunden, der zwischen -100 (nur negative Mundpropaganda) und +100 (nur Fans)), ganz deutlich: Während die Kunden weiterhin sagen, sie wären zufrieden mit ihrer Bank, sind sie viel weniger bereit, diese zu empfehlen. Im Vergleich zu 2008 ist der Net Promoter Score um ganze 13 Punkte auf +25 gefallen. Aber das Vertrauen in den eigenen Berater ist ungebrochen hoch. Und damit die Chance, den Weltspartag für eine Loyalitätsoffensive zu nutzen.

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Juni 2009

29.06.2009 Bankbarometer 09: Stimmung der Mittelstandsbanken flau - Strategien zur (Rück)Gewinnung des Vertrauens

Während die OENB hervorragende Zinserträge für Österreichs Banken im ersten Quartal 09 meldet, zeigen sich die Mittelstandsbanken wenig optimistisch. Sie stehen vor zahlreichen Herausforderungen, die nun rasch gemeistert werden müssen. Österreichs größte Umfrage unter Führungskräften aus den dezentralen Bankensektoren, durchgeführt vom Bankberater emotion banking, zeigt, welche Aufgaben zu meistern sind und wie der Mittelstand gestärkt aus der Krise steuern will.

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März 2009

04.03.2009 Frauen und Finanzen - Sind Haushaltsreiniger interessanter als Finanzthemen?

8. März 2009 – Weltfrauentag. Noch immer bringen Frauen im deutschsprachigen Raum dem Thema Finanzen weit weniger Interesse entgegen, als Männer dies tun. Eine Chance für Banken, die Zielgruppe Frauen mit gezielten Konzepten anzusprechen. Doch macht es in Zeiten von Finanzmarktkrise überhaupt Sinn, sich mit Themen wie Positionierung und Zielgruppenorientierung zu beschäftigen? Die Studien von emotion banking zeigen wie Banken bei der Zielgruppe Frauen punkten können.

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